快看!海口8万辆电动车不在《目录》里怎么办?商家拒绝退换如何投诉?

发表于 讨论求助 2022-01-15 13:46:40



8月15日,针对海口市超标电动车乱象,,要求其做好“纽带”的作用,与电动车商家协商出台超标电动车退换方案。

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会上,,海口电动车商家在销售过程中,普遍长期存在重量超标等问题,目前在政府职能部门严打超标电动车的时候,采取关门躲避的行为是不对的,希望海口市电动车协会发挥作用,引导商家积极面对。根据我国法律条款,在产品出现问题的时候,经营者不能拒绝退换货,如果商家一意孤行关门应对,工商部门将采取严厉措施进行处罚。同时,工商部门希望协会与电动车商家协商,提出解决方案,给消费者一个答复。


海口市质监局相关负责人表示,海口市电动车销售进行《海口市合格电动自行车销售登记目录》(第四批,以下简称《目录》) 化管理,协会应该引导销售商要遵守法律,销售《目录》内电动车。希望该协会召开行业会员大会,达到自律的要求。


海口市电动车自行车协会会长陈鸿信表示,协会是有引导会员守法经营的责任,而且也一直如此要求各会员,但因为经济利益问题,还是有会员在销售超标电动车。根据协会统计,目前海口市还有20多个电动车品牌在销售,从2016年1月份至今,海口电动车商家销售了16万多辆电动车,其中8万辆是不在《目录》内的超标电动车。


陈鸿信介绍,协会并不是政府职能部门,没有执法权,协会会员销售超标电动车,他们也是很无奈。通过与会员沟通得知,2016年1月份之前,海口交警按《目录》内电动车进行上牌,之后需要进行检测合格,才能上牌,导致绝大多数电动车无法上牌。在这1年8个月的时间里,无牌超标电动车可以上路行驶,电动车商家误认为不是《目录》内的电动车也可以销售,所以导致现在的现象。


陈鸿信表示,协会会做好“纽带”的作用,将法规政策传达给各会员,积极引导各会员开门营业面对此事,同时也希望消费者保持理性,以合理方式解决问题。


重点来了


工商提醒

8月14日,海口电动自行车车主聚集东湖鑫鹿电动车城等处,要求电动自行车销售店退货、换货,因商家闭门谢客,无法协商退换货事宜,造成拥堵。工商、质监部门特此提醒广大消费者,,投诉有门。


1
投诉方式

(1)拨打12315 消费者投诉热线、12365 质量投诉热线、12345 市政府热线;


(2)登录“全国12315 互联网平台”,网址http://www.12315.cn/;登录“全国12315 互联网平台”手机APP 或者微信公众号。


(3)来访来信。可以直接向销售店所在的辖区工商所投诉。


2
受理条件

退换电动自行车投诉必须符合以下法规规定:


(1)根据《海口市电动自行车管理办法》第十一条,因超标或者非《目录》车导致不能登记上牌的,消费者有权要求退车、换车。


,经营者提供的电动自行车不符合质量要求的,消费者可以自购买之日起七日内退货,15天内可以换车。


3
提交材料

提出退、换电动自行车投诉的消费者,应当提交下列材料:


(1)车辆所有人的身份证明,非海口户籍的还需要居住证或居委会证明;


(2)购买车辆的税务发票凭证;


(3)不能登记上牌的凭证,需提交交警部门不予受理上牌的通知书;


(4)属于超标电动自行车的,需提供法定检测机构出具的不合格检测报告;


(5)属于未列入《海口市合格电动自行车销售登记目录》(第四批)的电动自行车,需提交车辆整车出厂合格证明。


4
投诉处理流程

(1)工商部门对投诉实行调解制度,主持召集消费者、经营者共同调解。


(2)受理消费者投诉之日起六十日内经工商部门调解成功的予以退换车,调解不成功的终止调解,并告知消费者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院依法起诉。


(3)工商部门对消费者投诉举报经营者违法行为的,另案予以查处。


对销售店关门逃避退换货的问题,工商部门将联合质监部门约谈经营者,或者通过公安部门介入调查,找到经营者处理消费者投诉。

5
海口工商所办公地址

1、龙舌坡工商所-五指山路建材大厦14号-65334586


2、大英工商所-蓝天路12号世纪生活港3楼-66519274


3、文明东工商所-海口市文明横路59号-66224169


4、海甸工商所-海甸岛沿江三西路-66193247


5、白沙工商所-和平北路18号-66225331


6、三江工商所-三江镇新街-18689890427


7、大致坡工商所-大致坡镇琼东北街6号-65797071


8、美兰工商所-演丰镇新华街79号-65743035


9、大学城工商所-演丰镇新华街79号-65743035


10、龙华工商所-海口市玉河路龙华市场二楼-66237767


11、西庙工商所-海口市富兴街西庙市场二楼-66225138


12、滨海工商所-海口市华信路8号华信大厦4楼-66567706


13、金龙工商所-海口市国贸大道39号国联大厦B栋702房-66788099


14、金盘工商所、海口市海垦路68号汇鑫市场三楼、68911148


15、龙泉工商所-龙泉镇龙泉农贸市场二楼-65520755


16、新坡工商所-新坡镇新和街-65540038


17、秀英工商所-秀英区秀华路市场三楼-68662163


18、海港工商所-海口市滨海大道东方洋大厦303房-68661883


19、长流工商所-秀英区海盛路288号钢材市场北区内-68711075


20、东山工商所-东山镇中山路3号-65569071


21、永兴工商所-永兴镇永兴街-65483059


22、石山工商所-石山镇解放南街-65469057


23、中山工商所-府城镇凤翔路-65900508


24、东门工商所-府城镇琼州大道28号-65879684


25、国兴工商所-府城镇金鹿建材市场-65389553


26、龙塘工商所-琼山区龙塘镇机关街44号-65621508


27、红旗工商所-琼山区红旗镇红旗大道-65639035


28、三门坡工商所-琼山区三门坡镇红明文明街-65680051


29、大坡工商所-琼山区大坡镇大坡大道111号-65678785


30、甲子工商所-琼山区甲子镇西街区-65660059


31、旧州工商所-琼山区旧州镇双拥路-65656053


32、云龙工商所-琼山区云龙镇云龙集贸市场内-65621508


希望电动车问题尽快解决

合格的早上牌

超标的可退换

商家不要闭门谢客!


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来源:南国都市报

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